Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Chez IVAREE, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit claire et transparente. Cette politique explique comment demander un retour, à quelle adresse renvoyer vos articles, dans quelles conditions les frais de retour sont pris en charge et comment les remboursements sont effectués.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service retours à l’adresse suivante : retour@ivaree.com.
1. Délai de retour : jusqu’à 30 jours
Chez IVAREE, vous disposez d’un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées dans la présente politique.
Ce délai commercial inclut le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance, conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants).
Droit légal de rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d’autres frais que les frais directs de retour. Indiquer un motif est entièrement facultatif. Après ce délai, et jusqu’au 30ᵉ jour suivant la réception, vous pouvez demander un retour au titre de la politique commerciale d’IVAREE, selon les conditions de retour applicables.
Les garanties légales applicables aux produits demeurent indépendantes de ces délais commerciaux.
2. Comment demander un retour ?
Les retours sont acceptés uniquement après accord écrit préalable d’IVAREE. Avant d’expédier un colis, vous devez adresser votre demande par e-mail à retour@ivaree.com.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
Votre numéro de commande ;
Votre nom et prénom ;
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Le ou les articles concernés et les quantités ;
La date de réception de la commande ;
Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser (facultatif).
Vous pouvez utiliser le formulaire proposé ci-dessous ou, pour exercer votre droit légal de rétractation, envoyer toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Après réception de votre demande, notre service retours vous répond par écrit avec son accord et les instructions de renvoi (référence à indiquer sur le colis, modalités d’envoi). Pour une rétractation légale, cet accord confirme simplement la prise en compte de votre demande et les modalités pratiques : il ne conditionne pas votre droit de rétractation. Les articles doivent alors être renvoyés au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de vous rétracter.
Adresse de retour
Une fois l’accord reçu, les articles sont à renvoyer à l’adresse suivante :
IVAREE – Service retours
c/o Relais Pickup Station de la Patte d’Oie
100 rue Édouard Isambard
27120 Pacy-sur-Eure, France
N’expédiez pas votre colis avant d’avoir reçu notre accord écrit. Les colis envoyés sans accord préalable ne sont pas acceptés au point relais et pourront vous être retournés.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu’à la résolution complète de votre demande.
Formulaire de demande de retour / de rétractation
Vous pouvez copier le modèle suivant, le compléter et l’envoyer à retour@ivaree.com.
Destinataire : IVAREE – Service retours, retour@ivaree.com
Objet : Demande de retour / rétractation — commande [numéro de commande]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles ci-dessous / ma demande de retour concernant les articles suivants : [noms des articles et quantités].
Numéro de commande : [à compléter]
Date de commande : [à compléter]
Date de réception : [à compléter]
Nom et prénom : [à compléter]
Adresse postale : [à compléter]
Adresse e-mail : [à compléter]
Date de la demande : [à compléter]
Demande souhaitée : [remboursement ou échange, selon disponibilité]
Motif : [facultatif pour une rétractation ; à préciser en cas de produit endommagé ou non conforme]
Merci de me communiquer votre accord et les instructions de renvoi.
3. Frais de retour
En cas de changement d’avis ou de rétractation
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, conformément aux conditions légales applicables et sous réserve que cette information ait été communiquée avant l’achat.
Le client peut choisir son transporteur. IVAREE recommande un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et un numéro de suivi.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à IVAREE
Lorsque le retour est lié à un défaut, à une non-conformité ou à une erreur imputable à IVAREE, les frais applicables sont pris en charge par IVAREE conformément aux droits légaux du client.
Les garanties légales restent applicables indépendamment de la politique commerciale de retour de 30 jours.
4. État des articles retournés
Vous pouvez examiner un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.
En cas de rétractation, une éventuelle dépréciation peut être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner l’article, conformément à la réglementation applicable.
Nous vous recommandons de retourner l’article avec ses accessoires et les éléments fournis lors de la livraison, lorsque cela est possible.
L’ouverture de l’emballage ou l’examen raisonnable du produit ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.
Les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme ne sont pas limités par les conditions d’état prévues pour les retours liés à un simple changement d’avis.
5. Remboursements
IVAREE s’engage commercialement à effectuer le remboursement dans un délai de 10 jours calendaires après réception du colis de retour, sous réserve de la vérification de la demande et des conditions applicables.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement sans frais.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation applicable, notamment le prix des articles retournés et les frais de livraison standard concernés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé lorsque la loi le permet.
Le délai commercial annoncé par IVAREE ne limite pas les droits légaux du consommateur. En particulier, dans le cadre d’une rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de l’information de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé dans les conditions prévues par la loi, notamment jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Si votre remboursement n’apparaît pas après son traitement, vous pouvez contacter retour@ivaree.com en indiquant votre numéro de commande.
6. Échanges
Un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit et après accord du service client.
Pour demander un échange, contactez retour@ivaree.com en précisant votre numéro de commande, l’article concerné et le produit souhaité.
Le renvoi d’un article ne déclenche pas automatiquement l’expédition d’un nouvel article. Les modalités de l’échange vous seront communiquées par notre service client.
Cette procédure commerciale ne limite pas les droits du client en matière de rétractation ou de garanties légales.
7. Produits exclus du droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception s’applique uniquement aux produits répondant effectivement aux conditions prévues par la loi.
Les autres droits légaux éventuellement applicables, notamment en cas de défaut ou de non-conformité, demeurent préservés.
8. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client à retour@ivaree.com.
Afin de nous aider à traiter votre demande, veuillez fournir :
Votre numéro de commande ;
Le nom de l’article concerné ;
Une description du problème constaté ;
Des photographies, si elles permettent d’illustrer le problème.
Notre service client vous indiquera la marche à suivre.
Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent indépendantes de la politique commerciale de retour de 30 jours. Les droits et recours prévus par la loi ne sont pas supprimés par la présente politique.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours, aux échanges ou aux remboursements, vous pouvez contacter IVAREE :
Service retours et remboursements
E-mail : retour@ivaree.com
Adresse de retour (uniquement après accord écrit) :
IVAREE – Service retours
c/o Relais Pickup Station de la Patte d’Oie
100 rue Édouard Isambard
27120 Pacy-sur-Eure, France
Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.